庆城综合服务处保安大队严抓队伍建设强化服务理念不断提升服务质量

今年以来，庆城综合服务处保安大队以公司“服务质量提升年”为主线，狠抓各项工作落实，在共同努力下，持续稳定，促进了小区的安全发展，使得管辖区内的各项安保维稳工作取得了新的成效。

严抓日常管理

一是抓培训，提升人员综合素质。通过制定培训工作计划，明确每一个阶段的训练工作重点，坚持开展岗前培训、老带新、岗位练兵、早晚操训练、案例分析、实战演练等训练活动，突出抓好核心业务素质培训，全面提高全体人员综合业务能力。

二是抓管理，树立保安良好形象。完善人员上下班签到、请销假、晚点名、内务卫生检查、重大事项报告等制度，用制度管人，用制度规范人。按照《保安服务人员职业道德与行为规范》以及基本礼仪常识的要求,不断强化人员的仪容意识、礼仪意识，从着装、仪表、礼节等方面规范人员的外在行为，严格按照“四个必帮、五个必查、八个必管”服务规范要求，做到热情主动、文明规范服务。

三是抓督查。继续加强对安保工作岗位职责、责任清单及规章制度执行情况的检查，主要通过查阅各类执勤记录表、现场咨询等方式，对各执勤点的安保工作制度执勤情况进行检查，查漏补缺，对存在问题进行登记，并下发问题整改通知单，确保各项工作落实到位、责任到人。

建设过硬队伍

为确保应急队伍拉得出，用得上，起作用。按照训用一致、突出重点、分类施训、注重实效的原则，将应急处置突发事件训练和其它工作同计划、同安排、同考核检查。2018年5月20—6月10日，结合民兵军事训练由专职武警教官，对应急维稳分队的32名基干民兵进行军姿、队列、擒敌拳、警棍盾牌术训练等军事体能、技能训练。同时，针对保安流动性大的特点，加强对保安人员常态化培训的措施，不断提高岗位解决问题、处理问题的能力。

同时，通过修订完善突发事件应急预案和现场拉动、真实案例重演等方法，在应急处置工作方面收到了较好的效果，通过演练，进一步修订完善修《公共场所安全防范制度》、《突发事件处置流程图》等。

1-8月份重点区域反恐防暴应急演练6次；高层电梯急救、火灾应急演练5次。今年3、6、8月份，在童得梦幼儿园组织由幼儿家长参加的幼儿园安保防恐应急演练，确保每个老师、家长、保安、员工都做到在发生突发事件时，怎么做、做什么。

服务发展大局

为进一步贯彻落实油田公司“质量管理年”和矿区事业部“服务质量提升工程”以及公司“服务质量提升年”，该大队在保安队伍中广泛深入开展以“找服务亮点，比服务质量”为主要内容的学标、对标、达标系列主题活动，以日常巡逻执勤为载体，有针对性将矿区服务标准融贯在保安工作生活学习全过程，做到“两个结合”；即将强制学习培训与日常行为养成相结合，将标准化服务与文明执勤巡逻相结合，不断提高保安队员熟练掌握公共秩序维护服务规范的能力。在此基础上，还组织开展了公共秩序维护知识竞赛活动，对照事业部公共秩序维护服务工作对标检查表，对照保安责任区域承包办法，以学知识、比业务、促服务、保平安为主题，以公共秩序维护服务规范标准及岗位责任清单为依据，将保安队伍有关业务技能知识与实际工作有机的结合起来，提升保安队伍的整体素质和服务水平。

另外，保安大队全员上下扎实落实四个必帮、五个必查、八个必管，在不断提高服务质量的同时，保安履职效果得到了住户的肯定，住户对保安服务逐步开始接受。特别是对每个院区孤寡老人的帮助、对院区内车辆未关闭车窗、住户外出没有关门窗的提醒、保安拾金不昧的行为、走失老人儿童寻找，并配合派出所对辖区住户的家庭纠纷进行调解等，这些举动得到了当事人和小区居民的表扬，得到了小区住户的肯定，今年以来共引导120并帮助抬病人24次、帮扶老人40次、沉重物品搬送143次、报维修公共设施141次、阻止乱贴小广告发传单231次、清理流浪狗43次，收到锦旗6面，表扬信25封。

主动防控风险

一是特殊时间段的治安排查。在元旦、春节、两会、清明节、五一、六一、端午节等重要时间段前后开展治安排查，以及安全生产月、国际禁毒宣传日、暑假期间的特殊措施，春季、夏季、秋季反偷防盗宣传、配合辖区派出所进行一标三实工作的登记和反偷防盗专项入户检查、提示等活动，做到“警钟长鸣”，确保辖区治安长久。今年以来，针对辖区治安形式的特点，该处信访保卫部集中力量持续持续开展“警灯活动”，坚持做到白天见保安，晚上亮警灯，提高社区见“警”率，加强“凌晨、午后、黄昏、夜间”四个重要时段的监控及重要路段的巡逻，利用人车交叉相结合，采取“网格化”巡逻、区域承包、保安岗位责任清单的方式，在“点”上，对小区死角、盲点实行便装蹲守，2018年1－8月份蹲点守候人数达2310人次；在“面”上，全天候对小区交通主干道、路口、楼宇、停车场进行巡查，发现、督促、提醒住户关闭门窗1474次，车窗、车门未关闭592次。

二是不放松对重点人员的日常管控。加强与长庆公安分局的联动，努力做到信息共享，真实全面掌握信息。实现了四个“必有”。即每月必有联合会议召开，互通信息，共商对策；每逢节日和特殊时期，必有联合排查和巡逻；每逢堵门、酗酒人员闹事，必有派出所民警到场；特殊时期重点人员的监控，必有派出所利用其资源主动配合；采取动态管理方式，加密对重点人员入户检查的频次，确保管控到位。同时，加强与重点人所属单位的联动工作，努力实现信息互通、共同管理。不放松对重点人员特殊时段的管控。今年以来，重点人员每天的动向，均有图片资料。

三是高度戒备，管住重点场所。针对九个小区人员密集的活动场所、两个幼儿园，我们做到了“两个确保”：幼儿园上学放学、户外活动，确保有安保人员全副武装在现场；离退休人员广场、活动中心举办活动期间，确保有离退休负责人、全副武装安保人员在现场。童得梦幼儿园大门口接送幼儿家长多、场地有限，为了防止发生意外，专门划定了警戒区域。幼儿园派驻双岗，佩戴防暴防卫器具，并设置以门岗值守人员防护层，以区长、楼长和离退休职工义务联防队为巡护层，以保安力量为主的处置层三层防护网确保幼儿安全。加强锅炉房、供水站门岗值守力量，为门岗人员配置防暴器材六套；城市二次供水加密值班巡逻次数，加强值班责任落实，防止发生恐怖袭击和破坏活动。

一直以来，该大队面对困难和任务，忠于职守，求真务实，开拓创新，充分发挥职能作用，将综治维稳各项工作引向深处，服务于辖区，服务于住户，维护辖区稳定，为构建和谐小区保驾护航。（图文/武文静）