第七采油厂后勤服务强化培训 不断提升服务“软实力”

为扎实有效推进采油七厂后勤各项工作的开展，进一步提高工作责任心，不断增强服务意识，安全意识，提升服务水平。以高标准，严要求为抓手，以查找问题，发现问题，解决问题为目的，采油七厂后勤主动作为，主动担当，9月21日——9月22日，特邀请总公司培训老师李赵存为后勤全体人员开展了为期两天的系统培训课。培训内容主要包括会议接待、社交礼仪、客房布置、职业素养、安全生产等方面。

李老师指出，会议接待礼仪是在提供会议服务时作为参考标准的一种手段和方法，其主要目的是规范会议服务人员工作行为，给客户一个良好的服务标准，留下一个好印象。必须把握会议接待的规范性、灵活性以及时间性。

李老师强调，客房布置要做到操作要快、巧、准，包角要外角90度,内角45度，铺床时要抖动布草,避免布草和遗留物品混入，被套要求四角饱满,尾部开口处系好带子,枕套要求四角饱满,枕形挺括，床面要达到挺、括、美,保证美观。

李老师指出，职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。因此，养成良好职业素养就是在职场上通过长时间地学习-改变-形成而最后变成习惯的一种职场综合素质。信念可以调整，技能可以提升。要让正确的信念、良好的技能发挥作用就需要不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。

李老师强调，安全生产是一切工作的基本保证，也是最重要的环节，必须做到“安全第一，预防为主”，尤其进入冬季，后勤工作要在用电安全、用气安全、食物安全等方面强化措施，要在消防安全措施上制定切实可行的预案，要在人员管理上进一步提升安全意识，时刻紧绷“居安思危，警钟长鸣”这根弦。

最后，李老师通过一个个实例讲解了如何处置后勤工作中突发事件，指出一定要做到临场不乱，应对自如，平时多进行情景模式演习。

培训结束后，总公司督察部书记张旭东对采油七厂后勤近期工作做出的成绩给予了充分肯定。宁夏金鹰保安物业庆阳分公司经理陆海青对全体人员付出辛勤劳动表示感谢，希望全体人员努力工作，练就过硬本领，做出成绩。采油七厂后勤负责人王燕作了表态发言，在今后的工作中鼓足干劲，力争上游。

通过此次培训活动的开展，使全体后勤服务人员更新了服务理念，学到了实用技能，增强了服务意识，提升了服务水平，更为进入冬季开展工作奠定了坚实的安全屏障。（通讯员/刘小娟）