驻采油九厂吴起基地后勤服务队多措并举创建优质服务团队

自今年6月下旬以来，宁夏金鹰保安物业服务有限公司驻采油九厂吴起前指后勤服务队，致力于将该队创建成为服务优质的一流管理服务团队。从6月至8月，二个多月以来，该服务队以自身为主导，立足客户的单位实际情况，以“建区创岗”为抓手；以量化、对标及闭环管理为手段；以“四化四标四心”为具体执行方法，带动整体服务工作提升，取得了良好的效果。

坚持“建区创岗”为抓手。该服务队每月围绕“卫生安全培训、服务礼仪培训、技术比武测评、满意度调查、月度季度考评、问题整改提升”六个方面开展工作。经过二个多月的努力，统一了菜品、卫生、保洁、餐服等方面的标准，提升监督检查的透明度。同时，公司派专人对员工进行礼仪培训，整体服务水平得到了显著提升。另外，我们着重对中坚骨干人员送外学习，增强了管理水平。每周我们通过《后勤服务满意度调查》，及时查漏补缺。并在晨会上通报，工作进度，整改效果及不足等。通过闭环管理的模式，规避同类问题反复出现，促使整体服务工作稳中有升。

坚持“四化四标四心”工作法。我们将该方法贯穿整个工作流程。一是菜品质量标准化，提倡“原料口味家常化、菜品搭配营养化、饮食结构科学化、加工制作精细化”。二是卫生四准，做到“去残留鲜、亮洁如新、地面明亮、厕无异味”。三是维修服务“细心”、会务服务“用心、公寓服务“精心”、餐厅服务“温心”。从后期《服务满意度调查》反馈表来看，甲方员工满意度大幅提高，效果良好。

另外，我们每月对表现优异的员工进行奖励，两月以来累计奖励三次共6人次。通过物质奖励，激励大家努力工作、不断进步，营造出良好的工作氛围，为我服务队创建一流管理服务团队发挥出积极作用。(供稿/陈龙)