充电提能 固化标准 助推后勤服务业务高质量发展——金鹰公司举办第一期培训专员培训班

为进一步提升公司后勤服务项目专业化服务水平，建立统一的服务标准，提升各分公司、片区以及项目部培训专员专业素质，促进培训工作质效，7月28日至7月30日，公司质检培训部组织开展了为期三天的第一期培训专员培训。来自八个片区、五个项目部的14名培训专员参加培训。开班仪式上，公司总经理朱向东同志、副总经理官海燕女士出席。官海燕表示：“近年来，公司通过内部培训，使各基层服务网点服务技能不断提高。但是，由于培训时间的不固定性，培训内容的不完整性，以及培训老师水平的局限性，培训效果打了折扣，已然不适应当前公司快速发展的需求。本次培训班，在内容上，包含了后勤服务业务全部，既有安全管理，也有商务礼仪，更有实际操作，所以说本次培训是一个十分难得的机会。”她要求，全体学员要以空杯心态接受此次培训，妥善处理好工学矛盾，遵守课堂纪律，自我加压，要将本次所学的知识转化应运到各个服务网点，提升公司后勤总体服务质量。朱向东强调“各位学员在接下来的培训时间里，认真学习、深刻领悟、锤炼本领，努力提升专业化服务意识，提高综合素质和技能水平。要加强与学员，质检培训部之间沟通交流，相互借鉴，取长补短，共同提高。要带着责任去学，力求以学促用。通过培训，获取知识，提高素质，增强技能，并快速转化为服务客户的意识和促进提高、促进发展的本领。”

培训过程中，质检培训部采取集中授课、实战训练以及互相交流相结合的方式进行，培训老师以安全管理、餐饮服务与管理、客房服务与管理、优雅仪态、会务服务、培训专员授课技巧等八个内容进行授课。

30日下午，组织全体学员进行了理论、实操结业考核并召开结业仪式。结业仪式上，授课老师孙庆玲、魏含莹就本次培训过程以及考核结果进行讲评分析并颁发结业证书。最后，质检培训部负责人张春苗对本次培训中表现优异的学员表示祝贺，对两名培训老师的辛苦付出以及全体学员的辛勤学习表示感谢，他说“今天的结业仪式既是结束也是开始，各位培训专员在本次的培训当中增进了友谊、提升了素养，各方面有了新的进步和认识。各专员要以此次培训为契机，深入领会公司领导在培训工作上的重要指示精神，回到岗位之后更要努力学习，履行好培训专员岗位职责，不断提升岗位专业技能，为推动公司后勤服务业务高质量发展而努力奋斗”。