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保安执勤文明用语

录入:管理员  发布时间:2016年3月1日  阅读:1748次

    工作要求:
    1
、对主动出示证件者,应说:“谢谢,请进”。
    2
、对不主动出示证件者,应说:“同志,请出示您的证件”,待对方出示证件后,应说“谢谢,请进”或者“谢谢合作”。
    3
、对执意不出示证件者,应说“按本单位规定,请出示您的证件”或“对不起我不认识您,还是请您出示证件,请协助我们的工作,谢谢合作”。
    4
、对忘带证件者,应说:“请您稍等,我用电话帮您联系一下”。如确有此人,应说“对不起,让您久等了,下次请不要忘记带证件,请进”。如此人不在,应说:“对不起,你要找的人不在,请您下次再来。”
   
二、对携物外出的处理
    1
、对持物外出并主动出示携物证,且证、物相符者,应说“谢谢,请”。
    2
、对持物外出未持携物证者,应说“同志,请遵守本单位的规定,麻烦你去开一张携物出门证好吗?”
    3
、对无证,又要强行携物外出者,且劝说不听或制止不住的,应记清车号、特征,交与保卫部门处理。
   
三、对骑车出入大门不下车的处理
    1
、遇有人骑车出入大门时不下车,应该先敬礼,然后说:“同志,出入大门时应下车,下次请您注意”。如对方表示歉意时,应说“没关系,再见”。
    2
、如遇既不下车又态度蛮横者,保安人员切勿动手或说一些不文明的话,应说:“同志,这是本单位的规定,下车不仅便于我们验证,而且有利于您和大家的安全。”对强行闯入者应记下车号、特征、事后报保卫部门。
   
四、对禁烟单位吸烟者的处理
   
对不按规定吸烟者,应敬礼:“同志,此处禁止吸烟,请协助我们的工作,吸烟请到吸烟室”。或说“为了您和大家的健康和安全,请您不要吸烟”。对不听劝告者,切勿当面冲撞,应记下其特征(单位或姓名)或交保卫部门处理。        
   
五、常用的执勤文明语言
   
您好,对不起,谢谢,打扰了!
   
请您交回会客证,再见!
   
请出示您的证件,谢谢合作!
   
请您稍等,我马上给您联系,或对不起,您找的人出去了,请您下次再来。
   
请出示您的出门证及物品,按本单位规定我们需要查看,谢谢!
   
对不起,院内不可停车,请把车停在某某地方。
   
请您登记,您要找的部门(人)在某楼某号。
   
对不起,这是值勤岗位,请不要在这里逗留,玩耍。
   
对不起,这里是禁烟区,请您不要抽烟。
   
工作不周,请多提意见。
   
对熟悉的单位领导出入大门时,应敬礼示意或打招呼。
   
接待来人,先问声“您好”,再问明来意,需要登记的说:“请到传达室登记”。不需要登记的,要指明客人要去的路线,客人走时道声“再见”。根据不同对象的身份,变换称谓:“同志,先生,小姐,师傅”等等。
   
文明执勤中,总的要求可归纳为:“不卑不亢,礼貌热情;您好、您请,语言文明;忠于职守,不徇私情;遇事不慌,沉着机警。

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