处理队员间摩擦“六字诀”

在分队日常管理过程中，分队内部难免会产生一些矛盾，那么分队长如何协调处理并化解矛盾呢？笔者认为应从以下几方面入手：

    一、目标求“和”。分队长在处理矛盾过程中，面对着不同背景、不同经历、不同性格的保安员，应尽最大努力去求同存异、化解矛盾。找出队员身上的相同点和闪光点，本着“求和谐、促发展”的目标，与人为善，以理服人，这是矛盾处理的首要原则和出发点。

    二、立场求“公”。分队内部大多是人与人之间的矛盾，作为分队长，在处理矛盾过程中，一定要坚持开诚布公和公道正派的观点，不偏袒、不护短，不凭道听途说行事。

    三、态度求“诚”。在处理矛盾的过程中，要始终坚持用真诚的态度去化解问题，学会换位思考，体谅矛盾双方的难处。讲究以诚待人、春风化雨，让矛盾双方听了之后都能够有所思考、有所启发，拉近和队员的关系，使他们真正做到心悦诚服，使矛盾迎刃而解。

    四、时间求“快”。发现矛盾苗头要及时化解，不要等矛盾升级了再解决，这样能达到事半功倍的良好效果。

    五、问题求“准”。要善于及时发现和抓住存在问题的主要矛盾，选好突破口，找出矛盾双方之间存在的关键点，找准导致矛盾存在的主要方面，把握问题和矛盾的实质。

    六、方法求“活”。一般问题应做到及时化解；特殊问题要调查研究，伺机解决。大问题化解为小问题，步步简化，找出更好的解决办法，这样才能使矛盾化小，问题变少，达到大事化小、小事化无的原则。

    坚持“六字诀”，处理好队员之间的小摩擦，能更好地为队员创造和谐的工作环境，推动保安队伍的健康发展。