正确的心态是服务人员必备的素质

 有人说，既然干了服务行业，就要做好受气的心理准备，似乎客服就是一个受气包。 如果真的是这样，长此以往，又有谁能受得了呢。但当我们将心态调整好后，会发现所得的“受气”却正是我们工作的价值所在。

记得有一句话是这么说的：“生活就像一面镜子，当你向它展颜欢笑的时候，它所回报你的一定也是醉人的笑”。工作又何尝不是如此呢！

当你以积极向上的心态工作的时候，你的激情可以感染你身边的人，包括你的原本满腹怨言的客户，但是在我们的工作中自然不可避免会遇到恕不可遏，口不择言的客户，如果这个时候我们的心态没有调整好，那么最后的结果可能会是对方都恕气冲天，问题也得不到解决，如果我们能放平心态，换个角度去思考问题，就会发现其实客户对我们发火是一件好事，我们能从客户的怨言中找到工作的问题所在，然后就能改进。

就如客人买了武大郎的烧饼，发现不好吃，告诉了武大郎，武大郎回家后就可以根据客人的建议进行改进，于是烧饼越卖越好，但如果顾客没有告诉武大郎，而是跟他的朋友宣扬武大郎的烧饼不好，那么等武大郎无从得知烧饼存在的问题，直到卖不出去，回去被潘金莲跪搓衣板的时候，他也不会知道到底是出了什么问题。

所以说，有一个正确的心态是我们服务的必要，让我们热情、周到、主动，诚心的服务来换取客人满意的微笑。

供稿:陈   龙