《论培训的重要性》

看到这个标题可能大家会觉得有点大了，我也考虑过这个标题是否合适，但最终还是决定用这个标题，也是想以此引起公司中层管理人员的重视，并能通过这篇文章为培训工作的顺利进行发挥一些作用。

培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、和管理训诫行为，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的提高目标。我们的目标就是通过培训提高服务质量，满足服务单位的服务要求。

随着培训工作的渐渐深入，我的工作也由原来的单纯培训转变为培训加管理模式。《培训体系建设实施纲要》是结合公司实际情况及本人多年的管理经验，经过周密构思、反复推敲及多次与领导沟通、商讨完成的。我既是培训体系建设的策划者，又是培训体系落地实施的执行者。因此，我深知培训体系的顺利推行并能实现预期目标，必须具备几大要素：第一、需要公司高层领导的认可并给予相应的政策支持；第二、需要服务单位相关领导及公司片区经理的积极参与与配合；第三、需要培训部的有效落实、监管；第四、需要片区培训团队的通力配合及有效执行。

《培训体系建设实施纲要》计划一经提出就得到了公司领导的充分认可并给予了政策上的大力支持，这也充分体现了公司领导对培训改革的决心，也让我对培训体系建设的实施信心倍增。

培训体系实施已经两个多月了，目前看整体运行良好。当然一套新的运作模式即使前期建设过程中考虑再周全，在推行的时候都不可能是一帆风顺的。更何况公司服务单位多；服务点广且散。在实施过程中出现一些问题都是很正常的。在这过程中大多问题和困难都可以通过一定的政策调整或管理手段来解决，发现有不合理我会根据服务点具体特性及时修正，让培训体系越来越完善，越来越合理。但唯有管理层的思想观念和意识转变这一项从我现在所处的位置和角度来说却有些困难。而管理层思想观念和意识直接决定了体系推行的效果，也最终决定我们通过培训来提高服务质量的目标落实的成效。我在《培训体系建设实纲要》里就提到：体系的落地实施需要公司高层、片区经理、培训部、带班班长从上到下的通力配合和支持才能顺利、有效的进行。事实也是如此，如果某个环节出了问题都会影响最终的结果。说到这里对我推行培训体系不理解甚至不支持的人可能会很不舒服，会觉得我是毳毛秋词。会觉得培训嘛就是走个形式，对于提高服务质量起不到什么实质性的作用。我只能说你说对了一半，如果只是应付场合的培训那确实是走形式，但如果是有计划，有步骤，有针对性，再结合相应的管理手段那就不是走形式，装样子。一个企业要想得到长足的发展，其管理体系的健全将起到至关重要的作用，而培训是管理体系的一个分支，特别是我们公司是以人力输出为主的公司，培训就更为重要。也有人会说公司以前也没推行培训体系不也一样运转的很正常吗？是的，也许中、短期内看似乎都没什么大问题，但企业不是做一年两年三年五年，也不是到一定阶段就可以不用再发展了，任何事物都是遵循优胜劣汰、不进则退的规律，企业发展也是一样。最终取胜的法宝还是要在原有的基础上不断提升，不断完善，提高综合竞争力。故步自封绝不是一个谋求更大发展空间的企业该有的姿态。也不是管理层该有的心态。

我越是对基层工作了解的透彻越感觉到基层管理人员的重要性。带班班长作为一线的管理人员，她们是否给力会直接影响到该服务点的服务质量，人员的稳定性，服务单位对服务的评价。同理，带班班长综合能力强也会给片区经理省去很多不必要的麻烦，减少很大一部分工作量。

所以，我目前对基础管理人员的培训已经不是大家认为的只是基本的技能培训，而是结合管理能力、待人接物能力、语言表达能力、计算机基础应用等全方位综合能力提升。只有让基层管理人员的能力达到一定水准，才能充分把基层管理工作做好、做到位，才能更好的配合片区经理的工作。

我下一步的计划是将培训工作再深挖、细化。让基层各培训负责人拿出自己的培训思路和技巧，从中发现有价值的内容，形成具有针对性细化的培训课件，补充到公司培训课件里，再在公司所有服务点进行推广。公司也会拿出相应的政策予以鼓励。培训的形式上也会更加多样、丰富，每一位受训人都将有可能成为某个课件的培训老师或课件的 “主角”，以视频形式形成课件，在公司所有相关服务点进行推广。通过这种形式激发培训团队的主观能动性，把工作中涉及到的各方面都形成文字或视频形式的教学课件，定标准，定规范。让培训工作真正正正落到实处，落到服务内容的每一个角落，让服务最终实现规范化管理，从而实现提高服务质量的目的，提高服务点位的满意度，达到口碑效应、品牌效应。

有了这个目标，不管遇到多大困难我都会将培训体系的实施不遗余力的落实到位。为公司打造一支有凝聚力、有执行力、有战斗力的骨干团队，每一位培训团队成员都将成为能独挡一面的真正的金鹰人才！也希望相关领导能真切体会到公司的用意，共同将培训体系实施到位，将培训的能量发挥到极致。（供稿/陈茹）